“SATIŞ PAZARLAMA TEKNİKLERİ VE TELEFONDA KONUŞMA EĞİTİMİ”

Kurumumuzun Pazarlama  Ekibi Eğitmen Hafize Kargı tarafından "Satış Pazarlama Teknikleri ve Telefonda Konuşma Eğitimini" aldılar.

Eğitimin Detayları,

İçerik:

• Satış Nedir? Pazarlama Nedir?
• Bir  Yetkinlik Anlatımı: Müşteri Odaklılık
• Müşteri Odaklılığın Seviyeleri Nedir?

Hazırlık:

• Müşteri Gruplandırması ve Müşteri Analizleri konularında izlenmesi gereken yolların belirlenmesi

İletişim Kurma - Beden Dili
Sunum

• Müşteri tipleri, sosyal tavırların belirlenmesi ve müşterilere yaklaşımda püf noktalar

Sorun Giderme

• Müşteri Şikayetlerini Ele Alma
• Müşteri İçin Çözüm Üretme

Sonuçlandırma

• Neden Müşteri Odaklı Olmamız Gerekiyor?
• Kazan-Kazan Yaklaşımı

Müşterilere göre satış tekniklerinin adımları ve nasıl kullanıldıkları

ROL OYUNLARI & WORKS-SHOP

Pazarlama Ekibi Eğitim Sonrası

Telefonda İletişim

•  Telefonda Karşılama
• Telefonda Dinlemenin Önemi
• Telefonda Anlaşılmak
• Telefondaki Kişiye Soru Sormanın Teknikleri
• Açık Uçlu Sorular
• Kapalı Uçlu Sorular
• Deneme Nitelikli Sorular

Telefonda Kontrol

• Telefonda Kullanılması İstenmeyen İfadeler
• İnci Kıran Sözler
• Yastıklar
• Telefonda Duyguları Kontrol Edebilmek
• Müşteriye Profesyonelce Davranmak
• Empati
• Sıcak Karşılama
• Stresi Yansıtmamak
• Telefonda Ses Tonu Yükselen Müşteriler İçin Davranış Şekli
• Kişiselleştirmeme
• Görüşmenin Sorumluluğunu Almak
• Telefonda Sonuca Ulaşmak
• Rol Oyunları
• Vakalar

Pazarlama Ekibi 

Eğitim Anından Kareler

Pazarlama Ekibi Eğitim Sonrası